O setor de tecnologia é um dos que mais evoluem e no qual as mudanças acontecem mais rapidamente. Para o consumidor final, uma enxurrada de novos produtos e soluções são lançados anualmente. Já dentro das empresas, a área de tecnologia deixou de ser uma coadjuvante para assumir um papel principal, ganhando uma posição privilegiada dentro do contexto de negócio, ao fornecer soluções para controle dos processos, gestão e análise de resultados e relacionamento com o cliente.

Dentro desse panorama de mudança, o outsourcing acompanhou o ritmo de transformação do setor e está cada vez mais inserido nas áreas de tecnologia. Hoje em dia, o foco de um gestor de tecnologia está muito mais voltado ao negócio da empresa do que à condução dos processos operacionais de sua área. Nesse modelo de negócios, o cliente procura um fornecedor que seja capaz de assumir compromissos e levar adiante as estratégias definidas pelo departamento, com estrutura, metodologia e comprometimento com o prazo definido.

Para oferecer ao cliente esse alto nível de compromisso e consistência, os fornecedores também tiveram que adaptar seus negócios, investindo na capacitação e na manutenção de seus profissionais, ou seja, passando a valorizar aquele que é o seu principal ativo: o colaborador. Há alguns anos atrás, a relação do consultor alocado em um cliente com a empresa contratante não ia além da folha de pagamentos e este muitas vezes até se esquecia que era colaborador de uma fornecedora de serviços de outsourcing. Sem esse vínculo de certa forma emocional, o profissional não via empecilhos na hora de aproveitar uma outra oportunidade mais interessante financeiramente - daí a alta taxa de "turnover" que se via nesse mercado.

Visando a manter um time de consultores coeso, as fornecedoras de recursos humanos passaram a investir no relacionamento com seus colaboradores para criar o vínculo que estava faltando. Um acompanhamento constante das atividades dos consultores passou a ser prática primordial, com análises de desempenho e reconhecimento dos bons trabalhos desenvolvidos. É uma maneira de mostrar para o profissional que a empresa está apoiando suas atividades.

Nessa nova era do outsourcing, a área de RH passou a ser mais ativa no dia-a-dia dos colaboradores. Além de ser o departamento que contrata e demite, ganhou papel importantíssimo na integração do colaborador com a empresa de outsourcing e também com os outros funcionários, estimulando esse contato que até então não existia por meio de realizações de eventos, fórums, treinamentos e atividades de lazer. O gestor de RH que atua nessa área deve ter o faro para encontrar boas cabeças, mas também deve ser uma pessoa criativa, bem relacionada e com o dom de integrar pessoas.

Trabalhar com programas de incentivo não envolve gastos astronômicos e também pode trazer resultados muito interessantes para a empresa de outsourcing. Esses programas, que envolvem cursos, palestras convênios com academias e faculdades, e outras premiações internas, trazem benefícios para a vida pessoal e para a carreira do consultor e fazem com que o profissional se sinta valorizado e valorize a empresa.

E quanto ao cliente? O que ele ganha com essas ações? Certamente um colaborador menos estressado, mais feliz com seu trabalho e conseqüentemente mais produtivo. Além disso, a possibilidade de o profissional ser atraído por alguma proposta do mercado diminui (e o que não falta no mercado de TI são oportunidades) e o resultado é uma equipe de trabalho mais estável e coesa dentro do cliente.
Estamos tão acostumados a buscar de todas as formas a fidelização do cliente, o que sempre será importante, mas é chegada a hora de também olharmos para dentro, de fidelizarmos os colaboradores. O retorno sobre o investimento vem em forma de um turnover menor e no aumento da qualidade de seus serviços - exatamente o que o cliente atual está procurando.