O objetivo desta oferta é prover Suporte aos Serviços de TI focados nas necessidades da organização. O ITIL foi desenvolvido para disseminar as melhores práticas do Gerenciamento de Serviços em TI sistematicamente e de forma coesa. O sucesso da implantação desta metodologia de gestão é baseado na qualidade dos profissionais e na experiência em grandes projetos da World Pass.

O ITIL oferece um framework comum para todas as atividades do departamento de TI, como a parte da provisão dos serviços, baseada infra-estrutura de TI. Estas atividades são divididas em processos, que fornecem um framework eficaz para um futuro Gerenciamento de Serviços em TI aprimorado. Cada um destes processos cobre uma ou mais tarefas do departamento de TI, tais como desenvolvimento de serviços, gerenciamento da infra-estrutura, fornecimento de serviços e suporte a serviços.

Estes processos propiciam o uso da melhores práticas, fazendo com que o departamento de TI possa adotar independente da estrutura da organização.

Ainda, o ITIL descreve primeiramente o que deve ser incluído no Gerenciamento de Serviços em TI para o fornecer Serviços em TI a partir da qualidade requisitada. A estrutura e as distribuições das tarefas e das responsabilidades entre funções e departamentos dependem do tipo de organização, e estas estruturas mudam freqüentemente. A descrição da estrutura do processo pode ajudar manter a qualidade dos Serviços em TI durante e após a reorganização.

A lista abaixo identifica algumas vantagens da adoção do ITIL. Não pode ser considerada uma lista definitiva, visto que o ITIL está em fase de amadurecimento e cada caso é analisado separado.

Vantagens ao Cliente / Usuário Final:

• A provisão de Serviços em TI se torna mais focada no cliente.
• Os serviços são melhores descritos, e em maiores detalhes.
• A qualidade e custo dos serviços são melhores gerenciados.
• A comunicação da organização de TI é melhorada através de pontos de contato.

Vantagens para a Organização:

• A organização de TI torna-se mais eficiente e mais focada nos objetivos da corporação.
• O gerenciamento é mais controlado e as mudanças se tornam mais fáceis de gerenciar.
• Suporte a introdução da qualidade no sistema de gestão baseado na ISO-9000 ou ISO-20.000.
• Referência uniforme para a comunicação interna, padronizando e identificando procedimentos.
• A metodologia utilizada nesta disciplina de serviço é o ITIL e o PMI.

Os entregáveis para este tipo de contrato são:

• Executive Overview sobre Governança, Gestão e Risk Analysis para TI.
• GAP Analysis refletindo o nível de maturidade da empresa em termos de Gestão de TI,
• Treinamento e certificação para time de gestores e supervisores de TI,
• Plano Tático e Operacional para suporte as melhorias de Gestão.