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O conceito do Balanced Scorecard
(BSC) ajuda a traduzir a estratégia em
ação. A criação do
BSC tem início na visão e estratégias
da organização, a partir das quais
são definidos os fatores críticos
de sucesso. Os indicadores de desempenho permitem
a definição de metas e a medição
dos resultados atingidos em áreas críticas
da execução das estratégias.
Assim, o Balanced Scorecard é um sistema
de gestão de desempenho, derivado da visão
e estratégia, refletindo os aspectos mais
importantes do negócio. Ao relacionar os
objetivos, as iniciativas e os indicadores com
a estratégia da empresa, o BSC garante
o alinhamento das ações das diferentes
áreas organizacionais em torno do entendimento
comum dos objetivos estratégicos e das
metas a atingir, permitindo desta forma avaliar
e atualizar a própria estratégia.
Os sistemas tradicionais de gestão e controle,
ao focarem-se exclusivamente em dados financeiros
e de contabilidade, tornaram-se rapidamente obsoletos,
não respondendo às novas necessidades
de monitorização do negócio.
O BSC, integrando indicadores financeiros e não
financeiros, garante também uma perspectiva
abrangente do desempenho das áreas críticas
do negócio. Neste contexto, os criadores
do BSC, Kaplan & Norton, definiram quatro
dimensões através das quais a atividade
de uma organização deve ser analisada:
- Dimensão Financeira (Como estamos
perante os nossos acionistas?).
- Dimensão Cliente (Como estamos perante
os clientes / mercado?).
- Dimensão Processos (Como está
o nosso desempenho nos processos e recursos
críticos?)
- Dimensão Aprendizagem e Inovação
(“Como deveremos sustentar a nossa capacidade
de mudança e melhoria?”).
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na definição de seu Balanced Scorecard,
com a experiência de profissionais que conhecem
o BSC na prática. |
